In dit interview vertelt Wim over zijn werk bij OQ-Value, waar hij in de binnendienst werkt. Van technische ondersteuning tot klantenservice, Wim heeft verschillende verantwoordelijkheden en speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van zowel klanten als collega's. We praten met hem over zijn achtergrond, wat hem motiveert en hoe hij zijn werk ervaart.
Van buitendienst naar binnendienst: een bewuste keuze
Wim begon zijn carrière 37 jaar geleden in de olie-industrie, eerst in de buitendienst. “Ik ben er toevallig ingerold,” vertelt hij. “Na 25 jaar merkte ik dat ik het niet meer zo leuk vond in de buitendienst. Toen kwam er een kans om naar de binnendienst te gaan, en met mijn ervaring besloot ik die kans te grijpen.”
De overstap naar de binnendienst was voor Wim een logische keuze. “Met de kennis die ik in de loop der jaren heb opgedaan, dacht ik: laat mij maar in de binnendienst zitten. Daar kan ik mijn ervaring goed benutten.” Zijn ervaring in de buitendienst, vooral in de industrie en de metalen- en kunststofsectoren, blijkt nu een groot voordeel. “Ik weet hoe de klanten eruitzien en wat ze nodig hebben, dat maakt het werk in de binnendienst makkelijker,” legt Wim uit. Nu combineert hij technische taken met klantenservice, wat zijn werk afwisselend maakt.
De veelzijdige functie van Wim
Wim’s werk is heel divers. Zijn taken variëren van het beheren van bestellingen, het beantwoorden van technische vragen van klanten, tot het uitvoeren van monsteranalyses van smeermiddelen en materialen. Een specifieke taak is het verwerken van oliebemonsteringen. “In het Shell-systeem maak ik een klant en een machine aan, en dan wordt het monster geanalyseerd. Als er iets mis is, neem ik contact op met de klant om te kijken wat er aan de hand is,” legt Wim uit.
Wat maakt zijn werk belangrijk?
Voor Wim staat de klant altijd centraal. “Het belangrijkste is dat je goede service biedt,” zegt hij. Hij beschouwt zijn werk niet alleen als het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook als het verbeteren van interne processen. “Als iets niet goed gaat, zeg ik dat ook. Het maakt niet uit of mensen dat leuk vinden of niet, het gaat om verbetering.”
“Het belangrijkste is dat je goede service biedt,”
De afwisseling in zijn werk spreekt Wim ook aan. “Het is divers. Je hebt verschillende taken tegelijk, van e-mails beantwoorden tot klanten ondersteunen. Als er een vrachtwagen aankomt, ga ik naar de loods, maar tussendoor werk ik ook aan technische vraagstukken.”
Ambities: kennis overdragen
Wim heeft geen ambitie om door te groeien naar een andere functie, maar hij vindt het belangrijk om zijn kennis door te geven. “Als ik stop, wil ik dat alles duidelijk is en dat ik het bedrijf goed achterlaat,” zegt Wim. Het is zijn doel om de volgende generatie medewerkers goed in te werken. “Ik wil ervoor zorgen dat de nieuwe mensen het werk goed kunnen overnemen. Dat ze begrijpen wat er moet gebeuren en dat ze het verder kunnen dragen,” legt hij uit. Dit is een belangrijk punt voor Wim, aangezien de technische dienst vaak specifieke kennis vereist die niet altijd makkelijk over te dragen is.
“Je moet het soms in Jip en Janneke taal uitleggen,” zegt hij lachend. “Dat is de uitdaging,” voegt hij toe, “je moet het zo op papier zetten dat anderen het kunnen begrijpen.”
Geen behoefte aan de schijnwerpers
Wim is niet iemand die op zoek is naar erkenning of een andere functie. Hij heeft in verschillende rollen gewerkt, van het afvullen van busjes en het laden van vrachtwagens tot verkoopleider en vervangend eindverantwoordelijke. “Ik heb alles gehad, daardoor weet ik precies wat er bij elke functie komt kijken,” zegt Wim. “Dat helpt me om realistische verwachtingen te hebben en anderen goed te ondersteunen.”
Voor Wim is zijn werk dan ook niet een middel om in de schijnwerpers te staan, maar om een waardevolle bijdrage te leveren. “Ik wil gewoon lekker mijn werk doen,” zegt hij.
Uitdagingen in werk en privéleven
Wim vindt het inspirerend om problemen op te lossen en processen te verbeteren. “Ik creëer mijn eigen inspiratie,” zegt hij. In zijn privéleven is hij graag bezig met het verbouwen van huizen. “Hoe slechter het huis, hoe enthousiaster ik word,” zegt hij met een glimlach. Inmiddels heeft hij zijn vierde woning opgeknapt, en dat is volgens hem ook de laatste. “Ik geniet van de uitdaging om een huis van de grond af op te bouwen, van de fundering tot de afwerking.”
Ook op het werk blijft Wim streven naar verbetering. “Als ik hier binnen was gekomen en alles stond al goed, dan was er geen uitdaging,” zegt hij. Voor hem is het juist interessant om dingen te blijven verbeteren, zowel in zijn werk als privéleven. “Je moet met je tijd meegaan en dingen blijven verbeteren,” zegt hij, “dat geldt niet alleen voor de technische aspecten van het werk, maar ook voor hoe je werkt en met anderen omgaat.”
De bouw van een huis als metafoor voor het leven
Wim maakt een interessante vergelijking tussen zijn werk en zijn privéleven: “Alles is als de bouw van een huis,” zegt hij. “Dat geldt voor je werk, je relatie, je kinderen, kleinkinderen, noem maar op. Je moet aan alles werken en bouwen, en dan komt er uiteindelijk iets moois uit.” Hij ziet altijd ruimte voor verbetering en groei in zowel zijn werk als privéleven.
Met een glimlach voegt hij toe: “Het is niet altijd makkelijk, maar het maakt het wel de moeite waard.”
Wim zijn verhaal benadrukt dat succes niet alleen draait om individuele prestaties, maar vooral om samen iets waardevols op te bouwen.
"Je moet aan alles werken en bouwen, en dan komt er uiteindelijk iets moois uit."